受理时间：2026-09-16 受理单位：马边彝族自治县 回复

卫生健康局回复： 经核实，反映人反映望督促马边县人民医院尽快退款挂号费3元的情况部分属实。反映人2026年9月9日通过马边县人民医院微信公众号预约结核门诊号源，当日抵达门诊时已过下班时间，医生已下班，未能完成就诊。9月10日，该患者再次通过微信公众号进行挂号就诊，就诊时未向当班医生说明前一日已挂号的相关情况，医生按照正常诊疗流程为其提供诊疗服务。本次重复挂号由患者在微信公众号自主操作产生，按照退费规则，患者若未就诊，需于挂号当日在公众号内自行操作退号，方可实现挂号费原路退回；超出挂号当日时限申请退费的，需患者前往人工挂号窗口提交非当日退号申请，办理线下退费手续。2026年9月15日12时15分，县人民医院工作人员致电反映人，就挂号规则、重复挂号及退费流程相关情况进行沟通解释，反映人表示理解，并明确表示不再前来办理退费。通过此次群众投诉事件，责令马边县人民医院以此次群众投诉事件为契机，强化门诊导诊宣传告知工作，做好挂号、退号相关政策宣教，引导患者规范使用线上挂号功能，减少同类问题发生。