群众反映马边县民建镇连瑞街71号旁边东光桥下妈妈驿站因商家拒接电话导致超时费
受理编号：850267635122252
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来信日期：
2026-08-28
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处理情况：
处理完成
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问题类别：
求助
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区域：
马边县
8月27日，群众前往马边县民建镇连瑞街71号旁边东光桥下妈妈驿站取快递，因商家关门群众多次拨打商家电话，但商家都未接听，故无法取件导致产生超时费，且商家态度恶劣，故来电反馈，反映该商家不及时接听用户电话导致超时费且态度恶劣。
受理时间： 受理单位： 回复
交通运输局回复：
经核实，因8月22日马边县城遭遇洪水灾害，东光桥旁妈妈驿站受灾严重，目前尚未完全恢复营业秩序。反映人在快递到达后希望退货，与快递工作人员联系时双方发生口角，反映人所反映的情况部分属实。我局已对该工作人员进行批评教育，并要求各快递企业加强服务质量提升，注意与客户的沟通方式。
主办单位:马边彝族自治县人民政府 承办单位:马边彝族自治县人民政府办公室 联系电话：0833-4511157
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