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望协调马边县新世纪宾馆退还违约金

受理编号：3079496 | 来信日期： 2025-12-24 | 处理情况：处理完成 | 问题类别：求助 | 区域：马边县

群众来电反映10月21日22点左右通过抖音平台花费103元预定了马边县新世纪宾馆当天入住的房间，进入房间后对卫生条件不满意，随即申请退费，被酒店扣除了31元的违约金，来电人表示不合理，认为立即申请退费并未对酒店造成损失，故来电反映，望协调酒店退还违约金。

受理时间：2025-10-23 受理单位：413 回复

马边县市场监督管理局回复：

10月23日市场监管工作人员到商家处核实情况，经核实商家已经在当天就取消订单发起了退费，商家称因反映人订房的金额中有一部分是平台收的手续费，商家方面只可以退还商家所收费用，手续费需与平台协商。目前商家收取的72元已全额退款，但因反映人是在抖音平台预定，平台收取了31月的手续费，因抖音没有在马边设点，市场监管人员无法直接联系抖音官方，反映人可自行联系抖音官方的客服。