受理时间：2025-09-02 受理单位：413 回复

马边县卫生健康局回复：

         反映人反映的情况不属实。2025年8月26日10:00，反映人到马边县人民医院光明院区健康管理中心给孩子做肺结核筛查，健康管理中心前台工作人员告知反映人，由于当天因为学生体检人数太多，备用的肺结核筛查的药品当日已使用完毕，当日做不了结核筛查。双方在沟通过程带有情绪，沟通不畅，解释不到位，导致反映人认为早上10:00就下班了。2025年8月27日11:00，马边县人民医院体检中心护士电话回访反映人，耐心与反映人沟通解释，因为近段时间学生体检人数太多，备用的肺结核筛查的药品当日已使用完毕，导致反映人孩子未能办理体检。对于反映人反映的工作人员说下班了，反映人也承认是双方沟通不到位导致的误会，只是对体检未能办理表示不满，经过护士电话沟通后，反映人表示谅解，对反映人孩子未能及时办理体检，马边县人民医院光明院区健康管理中心深表歉意。通过此次群众投诉事件，马边县人民医院高度重视，在今后的工作中，将进一步加强医患沟通，完善工作流程，尽力提升服务质量，提高患者满意度，构建和谐医患关系。