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反映马边县客运大巴行车途中掉头

受理编号：2716710 | 来信日期： 2025-01-02 | 处理情况：处理完成 | 问题类别：投诉 | 区域：马边县

左女士1月2日在马边县客运中心站乘坐17:00发往市中区的客运大巴，车辆已经行驶了40分钟的路程，司机忽然掉头返回马边客运站接人，诉求：投诉马边县客运大巴行车途中掉头，请部门查处让其立即前往市中区。

受理时间：2025-02-19 受理单位：10064 回复

市道路运输服务中心回复：

　　经核实，投诉人乘坐的是马边到乐山的客运车辆，配载利店站点。由于公司管理人员与驾驶员的沟通不到位，导致未能接到利店乘客，发现这一情况后，驾驶员倒回利店接乘客，耽误了车上其他乘客的返程时间。一是对投诉人道歉取得谅解，并退还车票费用。二是加强驾驶员培训教育，停岗学习三天。要求公司严格管理，不得再发现类似的问题。