要求更换新手机或者全额退费
受理编号：1908645
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来信日期：
2023-02-12
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处理情况：
处理完成
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问题类别：
投诉
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区域：
马边县
市民1月18日在马边县三九广场对面中国移动营业厅购买苹果13手机，花费5500元左右，使用期间手机无法正常接通电话，认为手机质量有问题，诉求：要求更换新手机或者全额退费。
受理时间： 受理单位： 回复
经市场监管局调查，这个手机购买后出现了几次对方来电提示“暂时无法接通”的情况，当事人找到商家要求更换手机或者退款，商家以无质量问题拒绝更换手机和退款，随即发生争执，当事人来电投诉。由于苹果13为5G手机，当事人电话卡为4G卡，告知了当事人有可能是卡和手机网络不一致导致了信号差或者短暂无信号情况发生。建议当事人将电话卡升级为5G卡再试试。
主办单位:马边彝族自治县人民政府 承办单位:马边彝族自治县人民政府人民政府办公室 联系电话：0833-4511157
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