投诉三和汽车维修服务中心更换的配件质量有缺陷
受理编号:1870988 | 来信日期: 2023-01-04 | 处理情况: 处理完成 | 问题类别: 投诉 | 区域: 马边县

甘洛某某来电反映自己于2021年2月在马边县东光大道255号马边三和汽车维修服务中心为自己的车辆花费1700元更换了三元催化器前节。三和汽修告知甘洛某某更换的配件享有1年的质保,在2021年5月份再次发现故障第一次免费更换前节,2021年10月份再次发现故障第二次免费更换三元催化器前节。2022年4月再次发现故障第三次免费更换三元催化器前节,且同时发现三元催化器后节也有故障,甘洛某某花费了800元更换了三元催化器后节。2022年8月再次发现故障第四次免费更换三元催化器前节,共计免费更换前节4次。2023年1月2日甘洛某某发现车辆抛锚再次进店维修时,维修人员告知甘洛布哈三元催化器前后节均再次出现了问题,是前节故障导致渣滓进入后节出现故障,2个配件均需进行更换,但是不能免费更换需自费进行更换。甘洛布哈不认可,认为多次更换配件均是三和汽车维修服务中心更换的配件质量有问题,故来电投诉。诉求:投诉三和汽车维修服务中心更换的配件质量有缺陷要求免费为车辆进行维修。

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经调查了解,三和汽车维修服务中心负责与甘洛某某联络的负责人,因该维修中心办公室提供的前期维修清单有遗漏,所以导致该负责人将甘洛某某的质保时间计算错误,甘洛某某最近一次的维修时间为2022年6月,以1年质保期为限,还未超过质保时间。经我局调解,双方已达成一致,目前该维修中心已继续为甘洛某某履行质保责任。